Politique d'annulation des abonnements

Cette page explique comment fonctionne l'abonnement Rasalia, comment le modifier et comment l'annuler. Elle s'applique à tout abonnement souscrit sur rasalia.com auprès d'Alder Peak LLC.

Ce qu'est l'abonnement Rasalia

L'abonnement est une formule facultative : au lieu de commander à l'unité, vous choisissez de recevoir automatiquement votre produit à intervalles réguliers.

Une fois souscrit, l'abonnement se reconduit de lui-même à la fréquence que vous avez retenue, jusqu'à ce que vous le modifiiez ou l'annuliez. À chaque échéance : une nouvelle commande est créée, le moyen de paiement enregistré est débité, puis le produit vous est expédié.

Le contenu, la fréquence et le prix de votre abonnement sont ceux affichés sur la fiche produit au moment de la souscription et récapitulés dans votre e-mail de confirmation. Ce sont ces éléments qui font foi.

L'abonnement est conclu sans durée minimale : ni engagement de durée, ni nombre minimum de livraisons.

Annulation à tout moment, sans frais

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans avoir à vous justifier, dès lors que votre demande est enregistrée avant le prochain prélèvement.

L'annulation est gratuite : aucun frais de résiliation, aucune pénalité, aucune indemnité ne vous est facturé. Vous ne payez que les commandes déjà réglées à la date de l'annulation.

Comment annuler

Deux possibilités, au choix :

Depuis votre espace client. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription, ouvrez la rubrique consacrée à vos abonnements et sélectionnez l'annulation. Conformément à l'article L. 215-1-1 du code de la consommation, cette fonctionnalité est gratuite et accessible en ligne à tout moment.
Par e-mail. Écrivez-nous à hello@rasalia.com depuis l'adresse utilisée lors de la souscription, en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou d'abonnement. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous confirmons l'annulation par écrit.

Aucun motif ne vous est demandé et aucune démarche supplémentaire ne vous est imposée. Conservez la confirmation d'annulation : elle fait foi.

Quand l'annulation prend effet

L'annulation prend effet pour toutes les échéances à venir : plus aucun prélèvement n'est effectué et plus aucune commande n'est déclenchée.

Pour qu'elle soit prise en compte à coup sûr, enregistrez-la avant la date du prochain renouvellement. Cette date est indiquée dans votre espace client, à la rubrique de vos abonnements.

Un renouvellement déjà déclenché au moment où nous recevons votre demande ne peut plus être arrêté automatiquement : voir la section suivante.

Une commande d'abonnement déjà partie

Une commande déjà préparée ou déjà remise au transporteur suit son cours normal et vous est livrée : l'annulation ne peut pas porter sur elle.

Cette commande reste couverte par notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 90 jours » ainsi que par les garanties légales. Écrivez-nous à hello@rasalia.com : nous vous indiquons la marche à suivre pour en obtenir le remboursement. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de rétractation, retours et remboursements.

Si vous annulez juste après un renouvellement et que la préparation n'a pas encore commencé, contactez-nous sans attendre à hello@rasalia.com : nous ferons notre possible pour bloquer l'expédition et vous rembourser directement.

Modifier la fréquence, la date ou l'adresse

Annuler n'est pas votre seule option. Depuis votre espace client, ou en nous écrivant à hello@rasalia.com, vous pouvez notamment :

changer la fréquence de livraison, parmi celles proposées lors de la souscription ;
avancer ou reporter la date de votre prochaine livraison ;
modifier l'adresse de livraison, l'adresse de facturation ou le moyen de paiement enregistré ;
selon les options disponibles dans votre espace client, sauter une livraison ou mettre l'abonnement en pause.

Toute modification enregistrée avant la date du prochain renouvellement s'applique dès cette échéance. Enregistrée après, elle s'applique à l'échéance suivante.

Une adresse modifiée après l'expédition d'une commande ne peut plus être prise en compte pour celle-ci : la marche à suivre est alors décrite dans notre politique d'expédition.

Vos prélèvements

Le moyen de paiement enregistré lors de la souscription est débité à chaque échéance, du montant correspondant à la commande renouvelée. Chaque échéance donne lieu à une confirmation de commande envoyée par e-mail.

Le prix, la fréquence et le contenu de votre abonnement restent ceux acceptés lors de la souscription. Toute évolution de ces conditions vous serait notifiée à l'avance, en vous laissant le temps d'annuler avant l'échéance suivante si elle ne vous convient pas.

Si votre carte expire ou si un prélèvement échoue, le renouvellement ne peut pas aboutir. Mettez à jour votre moyen de paiement depuis votre espace client pour que votre abonnement se poursuive.

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, écrivez-nous à hello@rasalia.com en indiquant la date et le montant : nous le vérifions et le régularisons sans délai si une erreur est de notre fait.

Droit de rétractation sur la première commande

La souscription d'un abonnement est un contrat conclu à distance : vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter de la réception du premier produit livré (article L. 221-18 du code de la consommation).

La rétractation met fin à l'abonnement et donne lieu au remboursement des sommes versées, sur le moyen de paiement d'origine, dans les conditions prévues par notre politique de rétractation, retours et remboursements.

Un point important : s'agissant de compléments alimentaires, un produit dont le scellé de sécurité a été ouvert après la livraison ne peut pas être repris au titre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L. 221-28, 3°, du code de la consommation). Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 90 jours » s'applique en revanche même lorsque le produit a été ouvert et consommé.