Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique décrit vos droits et la marche à suivre pour renvoyer un produit, exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement.

Elle s’applique à toute commande passée sur rasalia.com auprès d’Alder Peak LLC.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour les commandes de produits, ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Pour cela, vous pouvez nous écrire à :

hello@rasalia.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : un simple e-mail exprimant clairement votre volonté de vous rétracter suffit.

Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Renvoi du produit après rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous vous indiquons expressément les prendre en charge.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :

Alder Peak LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : hello@rasalia.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Produits descellés et protection de la santé ou de l’hygiène

Conformément au 5° de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque cette exception légale est applicable compte tenu de la nature et du conditionnement du produit, un produit dont le scellé de sécurité ou l’opercule a été ouvert ne peut donc plus être repris au titre du droit légal de rétractation.

Les unités d’une même commande qui sont restées scellées peuvent être retournées dans les conditions décrites ci-dessus.

Cette exception concerne uniquement le droit légal de rétractation et ne vous prive pas de notre garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 90 jours”, décrite ci-dessous.

Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours »

En complément de vos droits légaux, Rasalia vous fait bénéficier volontairement d’une garantie commerciale Satisfait ou remboursé pendant 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement du prix payé pour le produit concerné dans un délai de 90 jours suivant sa réception.

Cette garantie commerciale :

est entièrement gratuite ;
s’applique même si le produit a été ouvert, entamé ou consommé dans le cadre d’une utilisation normale ;
ne vous oblige pas à justifier votre décision ;
porte sur le prix effectivement payé pour le produit concerné ;
n’entraîne aucun frais de dossier ;
est valable pour les commandes de produits Rasalia passées sur rasalia.com et livrées dans les territoires où la livraison est proposée au moment de la commande.

La garantie commerciale est accordée par :

Alder Peak LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : hello@rasalia.com
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE PROFESSIONNEL À AJOUTER]

Comment bénéficier de la garantie 90 jours

Pour bénéficier de la garantie commerciale, écrivez-nous à hello@rasalia.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Aucune justification de votre décision n’est nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités pratiques de traitement de votre demande et, le cas échéant, les éventuelles informations nécessaires à son traitement.

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

La garantie est applicable dès lors que :

la commande a bien été passée sur rasalia.com ;
la demande est effectuée dans les 90 jours suivant la réception du produit ;
le client est en mesure d’identifier la commande concernée.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de vos droits légaux.

Articulation entre la garantie 90 jours et vos droits légaux

La garantie commerciale Satisfait ou remboursé 90 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Elle ne limite notamment pas :

votre droit légal de rétractation de 14 jours ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale des vices cachés.

Vous restez libre d’exercer le droit qui vous est le plus favorable.

La garantie Rasalia de 90 jours vous offre une protection supplémentaire, notamment parce que sa durée est plus longue que le délai légal de rétractation et qu’elle peut s’appliquer à un produit ouvert, entamé ou consommé dans le cadre d’une utilisation normale.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

Écrivez-nous à hello@rasalia.com, de préférence depuis l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande.
Précisez si votre demande concerne :
- votre droit de rétractation de 14 jours ;
- notre garantie commerciale de 90 jours ;
- un produit endommagé, incomplet ou non conforme.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communique la marche à suivre.
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée et les instructions correspondantes.
Lorsque vous expédiez un produit, conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

Nous vous informons par e-mail lorsque votre remboursement a été effectué.

Délai de remboursement en cas de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées correspondant à la commande concernée par la rétractation, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Pour les contrats de vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

la récupération du produit retourné ; ou
la réception d’une preuve de son expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondant à ce mode de livraison.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Le remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.

Après émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursement au titre de la garantie commerciale de 90 jours

Lorsqu’une demande est acceptée dans le cadre de notre garantie commerciale Satisfait ou remboursé 90 jours, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour le produit concerné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Aucun frais de dossier n’est appliqué.

Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement a été effectué.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme à la livraison

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

Si :

l’emballage est endommagé ;
un produit est manquant ;
un produit est endommagé ;
ou le contenu reçu ne correspond pas à votre commande,

contactez-nous dans les meilleurs délais à :

hello@rasalia.com

Merci de joindre si possible :

votre numéro de commande ;
une ou plusieurs photographies du colis ;
une photographie de l’emballage ;
une photographie du ou des produits concernés.

Lorsque cela est possible, vous pouvez également émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ou refuser un colis manifestement endommagé.

L’absence de réserves au moment de la réception ne vous prive pas de vos droits légaux.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation et conformément à vos droits légaux, une solution adaptée sans frais supplémentaires pour vous.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités à suivre.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de notre garantie commerciale de 90 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, vous pouvez contacter :

Alder Peak LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : hello@rasalia.com

en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité donne notamment droit à la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement lorsque cela est applicable, sans frais, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces droits résultent notamment de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Elle peut notamment permettre au consommateur de restituer le produit et d’obtenir le remboursement du prix ou de conserver le produit et d’obtenir une réduction du prix.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :

hello@rasalia.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier rapidement votre dossier.

Nous cherchons systématiquement à résoudre les demandes de manière amiable et notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Alder Peak LLC.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client au moyen d’une réclamation écrite.

En cas d’échec de cette démarche, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation dont nous relevons :

[NOM DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION]
[ADRESSE POSTALE DU MÉDIATEUR]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]

La médiation est gratuite pour le consommateur.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.