Politique d'expédition

Livraison offerte

La livraison est offerte en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Notre heure limite quotidienne pour les commandes est fixée à 22 h.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison estimé.

Délai de livraison estimé

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des perturbations chez les transporteurs, des conditions météorologiques extrêmes, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Zones desservies

Les destinations que nous desservons sont celles qui vous sont proposées lors de la commande : si votre pays et votre adresse sont acceptés à l'étape de livraison, nous livrons chez vous.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles, notamment en raison de restrictions applicables au transport de compléments alimentaires ou de contraintes propres au transporteur. Si votre adresse n'est pas acceptée, écrivez-nous à hello@rasalia.com : nous vous dirons si une solution existe.

Préparation de votre commande

Votre commande est prise en charge dès la validation de votre paiement. Elle est ensuite préparée, contrôlée puis remise au transporteur.

Le délai de préparation est compris dans le délai de livraison qui vous est indiqué lors de la commande. Les jours ouvrés s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail au moment de l'expédition.

Délai de livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande vous est indiqué avant que vous ne la validiez, conformément aux articles L. 111-1 et L. 216-1 du code de la consommation. Ce délai s'affiche à l'étape de livraison, en même temps que les modes d'expédition disponibles, et il est récapitulé dans votre e-mail de confirmation de commande. Ce sont ces informations qui font foi pour votre commande.

Les frais d'expédition éventuels sont calculés et affichés à la même étape, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Aucune somme supérieure au total affiché avant validation ne vous est facturée.

À défaut d'indication d'une date ou d'un délai, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Les délais annoncés courent à compter de la validation du paiement et peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et des circonstances qui ne dépendent pas de nous : pic d'activité, aléas climatiques, contrôle douanier, mouvement social chez le transporteur.

Suivi de votre colis

Dès la remise de votre colis au transporteur, nous vous adressons un e-mail contenant un numéro de suivi ou un lien de suivi. Il vous permet de connaître à tout moment la position de votre colis et la date de livraison prévue.

Le suivi peut mettre un certain temps à s'actualiser après l'expédition : c'est normal, l'information n'apparaît qu'une fois le colis pris en charge et scanné. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous à hello@rasalia.com avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur pour vous.

Transfert du risque

Le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe pendant tout le transport. Il vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis (article L. 216-2 du code de la consommation).

Autrement dit : un colis perdu ou abîmé avant sa remise reste à notre charge, et non à la vôtre.

Une seule exception : si vous confiez la livraison à un transporteur que vous avez choisi vous-même, sans que nous vous l'ayons proposé, le risque vous est transféré dès la remise du colis à ce transporteur (article L. 216-3 du code de la consommation).

Retard de livraison : votre droit de résoudre la commande

Si nous ne livrons pas à la date ou à l'expiration du délai indiqué – ou, à défaut d'indication, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat –, vous pouvez résoudre la commande dans les conditions de l'article L. 216-6 du code de la consommation.

La marche à suivre :

Vous nous enjoignez de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable : un e-mail à hello@rasalia.com convient.
Si nous n'avons toujours pas livré à l'expiration de ce délai supplémentaire, vous nous notifiez la résolution de la commande, selon les mêmes modalités.

Vous pouvez toutefois résoudre la commande immédiatement, sans accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat au regard des circonstances qui ont entouré sa conclusion ou d'une demande expresse que vous nous aviez adressée avant celle-ci.

La commande est considérée comme résolue à la réception de votre écrit, à moins que nous n'ayons livré entre-temps. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution (article L. 216-7 du code de la consommation), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Colis perdu ou endommagé

Colis annoncé livré mais non reçu. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble, dans votre boîte aux lettres et auprès du point de retrait le plus proche : un colis est parfois déposé sans avis de passage. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à hello@rasalia.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous dès que nous obtenons sa réponse. Selon le résultat, nous procédons à une nouvelle expédition ou au remboursement, sans frais pour vous.

Colis visiblement endommagé à la remise. Émettez des réserves précises et détaillées sur le document de livraison, ou refusez purement et simplement le colis. Photographiez l'emballage et son contenu, puis écrivez-nous en joignant les photos et votre numéro de commande.

Si vous n'avez pas pu émettre de réserves, vos droits restent entiers : leur absence n'exonère pas le vendeur de sa garantie (article L. 216-5 du code de la consommation). Contactez-nous simplement dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement, sans frais pour vous.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Vérifiez soigneusement l'adresse saisie avant de valider votre commande : numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres, complément d'adresse. Une adresse incomplète est la première cause d'échec de livraison.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à hello@rasalia.com avec votre numéro de commande. Nous corrigeons l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier.

Si le colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous vous contactons. Vous pouvez alors demander :

soit une nouvelle expédition, dont les frais éventuels vous sont indiqués avant tout envoi ;
soit le remboursement des produits.

Dans cette hypothèse, les frais d'expédition initiaux, déjà engagés, restent acquis. Si vous exercez par ailleurs votre droit de rétractation dans le délai de quatorze jours, ce sont les règles de remboursement exposées dans notre politique de rétractation, retours et remboursements qui s'appliquent.

Absence lors de la livraison et colis non réclamé

En cas d'absence, le transporteur laisse en principe un avis de passage et met le colis à disposition dans un point de retrait ou un bureau de poste, ou propose une nouvelle présentation. Les modalités et la durée de mise à disposition dépendent du transporteur : elles figurent sur l'avis de passage et dans votre suivi en ligne.

Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir soit d'une nouvelle expédition, dont les frais éventuels vous sont indiqués avant tout envoi, soit du remboursement des produits, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Le moyen le plus simple d'éviter un retour à l'expéditeur reste de surveiller le suivi de votre colis et de le retirer dès qu'il est mis à disposition.

Droits de douane et taxes à l'importation

Le total affiché avant la validation de votre commande correspond à ce que vous réglez à ce moment-là.

Lorsqu'une commande est expédiée depuis un pays situé hors de l'Union européenne, ou livrée en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, une taxe à l'importation ou des frais de dossier du transporteur peuvent être exigibles à l'arrivée.

Si ces sommes sont déjà comprises dans le total que vous réglez, cela vous est indiqué lors de la commande. À défaut d'indication en ce sens, elles restent à la charge du destinataire et sont réclamées directement par le transporteur ou par les autorités douanières au moment de la livraison. Elles échappent à notre contrôle et nous ne pouvons pas en estimer le montant à l'avance : il dépend de la réglementation du pays de destination et de la valeur déclarée.

Un colis dont ces sommes ne sont pas acquittées est renvoyé ou détruit par les douanes. Si cette situation se présente, écrivez-nous à hello@rasalia.com : nous examinons votre dossier au cas par cas.