Saisissez le numéro de suivi reçu dans votre e-mail d'expédition pour connaître la position de votre colis en temps réel.
Vous préférez retrouver l'historique de vos commandes ? Connectez-vous à votre compte.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dès la remise de votre colis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct. Ce numéro est une suite de lettres et de chiffres, généralement entre 10 et 20 caractères.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos dossiers Spam, Promotions et Notifications : les messages automatiques y atterrissent souvent. Cherchez « Rasalia » dans votre boîte de réception.
Mon suivi n'affiche rien pour l'instant
C'est normal dans les premières heures. L'information n'apparaît qu'une fois le colis physiquement pris en charge et scanné par le transporteur : il peut donc s'écouler un moment entre la réception de votre numéro et le premier événement affiché.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Cela arrive lors des transferts entre transporteurs ou pendant un contrôle douanier, sans que le colis soit perdu pour autant. Si la situation dure plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous à hello@rasalia.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.
Je n'ai pas encore reçu d'e-mail d'expédition
Votre commande est encore en préparation. Vous recevez un premier e-mail à la validation de la commande, puis un second au moment de l'expédition, avec le suivi. Le délai de livraison applicable à votre commande vous a été indiqué avant validation et récapitulé dans votre e-mail de confirmation.
Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, un éventuel avis de passage, ainsi qu'auprès de vos voisins et du gardien. Le colis a pu être déposé en point relais ou à la poste la plus proche : les modalités et la durée de mise à disposition figurent sur l'avis de passage et dans votre suivi en ligne. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous : nous engageons une réclamation auprès du transporteur et, selon le résultat, procédons à une nouvelle expédition ou au remboursement, sans frais pour vous.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous à hello@rasalia.com en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Voir aussi : Politique d'expédition · Rétractation et remboursement · Contact